Teamlead Dealer Service (Italiaans sprekend)

Wat ga je doen?

De afdeling Customer Service staat centraal in de organisatie en werkt nauw samen met sales, technical support en productie. Als team hebben we het doel om de best mogelijke dienstverlening te leveren naar onze dealers en feedback naar de organisatie te leveren om onze producten en customer journey nog verder te verbeteren! De afdeling customer service bewaakt de volledige customer journey en leidt dit in goede banen, van inmeting, tot levering van het product tot de facturatie en de aftersales. Je wordt leidinggevende van een internationaal team, waarin diverse talen worden gesproken. Jij stuurt een team aan van 11 medewerkers en weet je collega’s dagelijks op de juiste manier te motiveren en betrokken te houden.  

Naast jouw coördinerende rol, sta je zelf ook in direct contact met onze internationale dealers en werk je mee aan het beste resultaat. De door jouw dealers geplaatste bestellingen, hun vragen, klachten en opmerkingen begeleid en beantwoord je op een commerciële en klantgerichte wijze. Daarnaast voer je de bijbehorende administratie en correspondentie. Om dit te realiseren heb je contact met onder andere de afdelingen Planning, Expeditie, Administratie en Kwaliteit. Als Teamlead Dealer Service kun jij perfect klantenbelangen inschatten en prioriteiten stellen. Je draagt bij aan het verbeteren van de processen om onze klanten een optimale service te bieden. Backofficewerkzaamheden zijn onderdeel van jouw taken, zoals klachtafhandeling en het managen van contracten.

Wat verwachten wij van jou?

• Je hebt een aantal jaar leidinggevende werkervaring opgedaan bij een internationale servicegerichte organisatie.
• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau.
•  Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Engels en Italiaans; Spaans is een pré.
• Je weet jouw team te motiveren en door te ontwikkelen.
• Je bent resultaatgericht, je initieert en realiseert verbeteringen en beschikt over commercieel inzicht.
• Je stelt de klant centraal, kunt je inleven in de klantsituatie en bent in staat om overtuigend een oplossing aan te bieden.
• Jij bent uitstekend in staat om procesmatig te denken en te werken.
• Je bent bereid om in principe 4 van de 5 dagen per week op kantoor te werken.
• Je hebt ervaring met het werken met CRM-systemen en bent in staat dit uit te bouwen en gebruik hiervan te optimaliseren. 

Wat bieden wij?

• Je komt te werken bij een succesvolle internationale organisatie die continu in beweging is.
• Je werkt samen met een  enthousiast team van collega’s met een open werksfeer.
• Wij bieden een passend salaris vanaf €3.500 tot €4.600 (afhankelijk van jouw ervaring).
• Wij hebben een aantrekkelijke CAO Metalektro en pensioenregeling op basis van PME.
• Bij een fulltime dienstverband krijg jij 27 vrije dagen + 13 ATV-dagen.

Je interesse gewekt in bovenstaande vacature? 

Voor meer informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Anthe van den Eersten, telefoon (072) 576 8888 of kijk op handicare-trapliften.nl.

Mail jouw sollicitatiebrief met cv naar: banen@handicare.com.